Pago, envíos, devoluciones y cambios
Métodos de pago
Existen dos métodos de pago disponibles:
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de crédito o débito.
En el caso de realizar un pedido utilizando el método de transferencia bancaria, el cliente tendrá un plazo máximo de 3 días laborables para realizar la transferencia. En caso contrario, el pedido será anulado.
Si un cliente incurre en esta falta, su acceso a la tienda online puede ser restringido o denegado, debido al perjuicio que conlleva este hecho.
Envíos
Los envíos se llevan a cabo mediante la empresa de transportes Correos Express, aunque excepcionalmente podría utilizarse otra empresa de mensajería, en cuyo caso se avisaría al cliente.
Los gastos de envío en territorio nacional (España) para pedidos con importe de hasta 25€. Para pedidos de entre 25-100€ serán de 3,90€ y para pedidos con un importe superior a 100€, los gastos de envío serán gratuitos. Estos precios se refieren a los envíos de ROPA, nunca de DECORACION.
El tiempo estimado de recepción de los envíos se refleja también en la siguiente tabla, ya que puede variar según el destino. En fechas especiales, en las que el volumen de envíos es muy superior al habitual, los plazos de entrega de los pedidos podrían alargarse.La empresa de mensajería realizará un máximo de dos intentos de entrega. Si aún así no consigue entregar el pedido, será el cliente el que tendrá que recogerlo en la oficiona de MRW. Allí se retendrá el paquete durante un mes como máximo y pasado ese tiempo será devuelto a la tienda. Si se quiere realizar un nuevo envío el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de transporte.
Los pedidos de decoración no son gratuitos en ningún caso, acarreando unos gastos de envío fijos en función del peso, que se detallan en la siguiente tabla (España Península y Portugal Península), y variables en función de las medidas, que dependerán de cada artículo (algunos no tendrán gasto adicional, y otros sí).
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o a otros países que no figuren indicados, rogamos ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección .
Además, existe la opción de recoger el pedido en tienda de forma gratuita. Esto se indica en la sección "Transporte" antes de finalizar el pedido.
Devoluciones y cambios
Devoluciones
Una vez entregado el pedido, el cliente tiene la posibilidad de devolverlo durante los 15 días naturales siguientes, siempre y cuando éste se encuentre en las mismas condiciones en las que se ha adquirido, incluyendo por supuesto las etiquetas originales.
De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado...) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío correría a cargo del cliente.
Para pedidos de ropa realizados en territorio nacional (España) con un importe mayor o igual a 50€ (sin contar los gastos de envío), los gastos de envío de la devolución correrán de nuestra cuenta, siempre que se cumplan los requisitos anteriormente descritos. Si el importe es inferior a 50 €, o bien se trata de un envío internacional, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Estas condiciones se aplican a la primera devolución de cada pedido. Si lo que quiere es devolver un artículo, de un pedido sobre el que ya se ha gestionado otra devolución, el cliente correrá con todos los gastos de los envíos.
Si lo que desea es realizar un cambio, los gastos de la devolución serán gratuitos, y el cliente abonará los nuevos gastos de envío, que serán de 2,90€. Si hubiese una segunda devolución, el cliente abonaría los dos envíos (2,90€ por cada uno)
Si existiera diferencia de precio entre los artículos a cambiar (los nuevos artículos tuviesen un precio superior a los que se devuelven), el cliente debería abonar dicha diferencia.
La devolución de pedidos de decoración no será gratuita en ningún caso.
En Chalana no devolvemos el dinero de la compra ni de los gastos de envío. En cambio, se genera un vale sin caducidad por el importe del pedido (excluyendo los gastos de envío) para gastar exclusivamente en nuestra tienda online. Los gastos de envío originales no se recuperarán en ningún caso.
La dirección a la que el cliente debe realizar el envío es la siguiente: C/ Alférez Barreiro 23, 36300, Baiona, Pontevedra, España.
Si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección .