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Pago, envíos, devoluciones y cambios

Métodos de pago

Existen dos métodos de pago disponibles:

  • Transferencia bancaria.
  • Tarjeta de crédito o débito.

En el caso de realizar un pedido utilizando el método de transferencia bancaria, el cliente tendrá un plazo máximo de 3 días laborables para realizar la transferencia. En caso contrario, el pedido será anulado.

Si un cliente incurre en esta falta, su acceso a la tienda online puede ser restringido o denegado, debido al perjuicio que conlleva este hecho.

Envíos

Los envíos se llevan a cabo mediante la empresa de transportes MRW, aunque excepcionalmente podría utilizarse otra empresa de mensajería, en cuyo caso se avisaría al cliente.

Los gastos de envío en territorio nacional (España) para pedidos con importe igual o superior a 100 € son gratuitos, siempre refiriéndonos a envíos de ropa. Si el importe es inferior a 100 €, o bien se trata de envíos internacionales, en la tabla siguiente se detallan los costes de envío.

El tiempo estimado de recepción de los envíos se refleja también en la siguiente tabla, ya que puede variar según el destino. En fechas especiales, en las que el volumen de envíos es muy superior al habitual, los plazos de entrega de los pedidos podrían alargarse.

La empresa de mensajería realizará un máximo de dos intentos de entrega. Si aún así no consigue entregar el pedido, será el cliente el que tendrá que recogerlo en la oficiona de MRW. Allí se retendrá el paquete durante un mes como máximo y pasado ese tiempo será devuelto a la tienda. Si se quiere realizar un nuevo envío el cliente deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de transporte.

DestinoEmpresaCosteDuración
Galicia MRW 4,95 € 24-72 horas
España Península MRW 5,95 € 24-72 horas
Illes Balears MRW 8,95 € 24-72 horas
Portugal Península MRW 5,95 € 24-72 horas
Alemania MRW 29,95 € 5-7 días
Austria MRW 29,95 € 5-7 días
Bélgica MRW 29,95 € 5-7 días
Dinamarca MRW 29,95 € 5-7 días
Francia MRW 29,95 € 5-7 días
Holanda MRW 29,95 € 5-7 días
Italia MRW 29,95 € 5-7 días
Luxemburgo MRW 29,95 € 5-7 días
Polonia MRW 29,95 € 5-7 días
Reino Unido MRW 29,95 € 5-7 días
República Checa MRW 29,95 € 5-7 días
Suiza MRW 29,95 € 5-7 días

Los pedidos de decoración no son gratuitos en ningún caso, acarreando unos gastos de envío fijos en función del peso, que se detallan en la siguiente tabla (España Península y Portugal Península), y variables en función de las medidas, que dependerán de cada artículo (algunos no tendrán gasto adicional, y otros sí).

PesoEmpresaCosteDuración
0 - 2 kg MRW 5,95 € 24-72 horas
2 - 5 kg MRW 8,95 € 24-72 horas
5 - 10 kg MRW 10,95 € 24-72 horas
10 - 15 kg MRW 13,50 € 24-72 horas
15 - 20 kg MRW 13,50 € 24-72 horas
20 - 25 kg MRW 17,95 € 24-72 horas
25 - 30 kg MRW 20,95 € 24-72 horas

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o a otros países que no figuren indicados, rogamos ponerse en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección info@chalana.es, o bien llamándonos al teléfono 986 356 359.

Además, existe la opción de recoger el pedido en tienda de forma gratuita. Esto se indica en la sección "Transporte" antes de finalizar el pedido.

Devoluciones y cambios

Devoluciones

Una vez entregado el pedido, el cliente tiene la posibilidad de devolverlo durante los 15 días naturales siguientes, siempre y cuando éste se encuentre en las mismas condiciones en las que se ha adquirido, incluyendo por supuesto las etiquetas originales.

De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado...) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío correría a cargo del cliente.

Para pedidos de ropa realizados en territorio nacional (España) con un importe mayor o igual a 50€ (sin contar los gastos de envío), los gastos de envío de la devolución correrán de nuestra cuenta, siempre que se cumplan los requisitos anteriormente descritos. Si el importe es inferior a 50 €, o bien se trata de un envío internacional, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Estas condiciones se aplican a la primera devolución de cada pedido. Si se quiere devolver un artículo de un pedido del que ya se ha devuelto otro artículo anteriormente, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en todo caso.

La devolución de pedidos de decoración no será gratuita en ningún caso.

En Chalana no devolvemos el dinero de la compra ni de los gastos de envío. En cambio, se genera un vale con caducidad de 1 año sólamente con el importe del pedido (excluyendo los gastos de envío) para gastar exclusivamente en nuestra tienda online. Los gastos de envío originales no se recuperarán en ningún caso.

La dirección a la que el cliente debe realizar el envío es la siguiente: C/ Alférez Barreiro 23, 36300, Baiona, Pontevedra, España.

Cambios

Si lo que se quiere realizar es un cambio, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío y, en caso de que el total de los nuevos productos sea de mayor precio, la diferencia respecto al precio de los productos a cambiar.

Si tiene cualquier duda, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a la dirección info@chalana.es, o bien llamándonos al teléfono 986 356 359.